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降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考

巴斯原创4个月前更新 巴斯同学
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在年终盘点之际,我与多位朋友关于搞流量进行了深入的讨论,其中一个话题尤为关键,那就是降本增效,怎么提高ROI?
讨论流量的成本固然重要,但在我看来更关键的是如何高效、精准地获取线索并建立有效沟通。
传统模式下,许多商家将重点放在获取电话上。然而,如今人们对于陌生来电往往心存戒备。流量获取已从传统的购买线索转变为存量竞争。
谁能持续、多点触达用户并不设防地建立链接,谁就能取得成功。
接下来的文章中,我将探讨2024年可行的流量获取方向,并分享一些有效的策略。
在过去,我曾因SEO出众而获得丰厚收益,但由于排斥SEM,错失了快速爆发期,走了不少弯路。
久居一隅,人们易排斥陌生领域,如同“画地为牢”,自我设限。
前文提及流量的获取途径的变化,我的思考源于长周期的、深耕模式下的信任培养。
直播可以帮助快消品这类决策周期短的商品快速成交,无论当下需求与否,通过场域、氛围烘托和专业话术的引导,中低单价的商品容易被冲动消费。
而对于决策周期长的、大宗或者单价较高的产品或服务,除非事先对品牌有足够认知,否则很难促成现场下定。
线上资源获取的成本从铺开渠道就已经产生,那么如何高效、顺畅地建立有效链接是当前需要解决的首要问题
因为本文没有预设特定行业,基础的前置工作我就不多赘述,主要想提及AI在数据筛查和分发上对ROI的提升和促成交上的一些辅助能力。
首先,我想提醒大家,在选择渠道时,千万不要只选择单一链路,尽可能在条件允许的情况下尝试不同的转化链路
以国民度最高的腾讯为例,通过腾讯广告投放物料出去,从各个公域匹配时,就出现了第一轮转化路径。传统方式是留资,也就是留下联系方式,我们回拨或者机器人联系。然而,在当前社会背景下,让客户主动留电话是一项非常困难的任务。同时,考虑到人们对于电话骚扰的敏感程度,大多数人在没有特别重要的事情时并不会拨打电话。降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
因此,我们可以尝试其他转化路径,比如小程序直达、企微、视频号、公众号、AI客服等。这些方式可以让客户设防心态降低,单次线索留资的可能性大大增加,从而减少了潜在有效客户流失的风险。降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
当客户通过上述方式驻留后,即使他们暂时退出(关闭),我们也可以在任意时间段通过线索跟进,采用不同方式进行唤醒。这比无数次的外呼电话骚扰更有意义得多。降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
这个建议主要是提示大家不要自我设限,要敢于尝试新的转化路径,以更有效地收集线索和留资。
转化线索方面,有几个经常被忽视的要点,需要我们特别注意。
线索的时效性:无论是电话、社交工具还是公众号小程序等,当线索获取到手后,一小时内进行处理,其有效率平均为40.7%。如果八个小时内没有任何改变,使用同样的销售话术和人员语气,有效率平均就只剩下20.5%了。这一下就降了一半,效率可谓是直接腰斩!
线索闭环的完善:无论选择哪个平台投放,都会有一个线索管理系统。当线索进入系统并分发到客服手上后,客服是否回到系统对该客户进行标记是一个非常重要的步骤。只有完成这个步骤,精准营销和线索逻辑才能帮助系统对目标客户的画像进行再次的精准分析与圈定。降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
客服系统的选择。这里我了解到的,各平台上马ai客服,不是原始那种关键词一问一答的毫无逻辑的机器傻子,而是有语言情绪和思维参考的专业技术性ai客服,基本上通过基础知识库的录入,再加上一段时间的实测,可以完整高效的跑完整个获客流程,甚至一部分行业可以直接无人值守进行线上获客成交
精彩的物料。物料的丰富度是广告点击与否的核心中的核心,现在不像前几年,全靠设计师逐张制作,现在可以利用AI加速这个过程,项目上线初期,尽可能多的制作出不同物料,毕竟每一个人对视觉的审美程度不一,所以,多借助工具,多尝试,千万不要抱有这种,有就好了,先上了再说的心态。因为我见过的很多客户,都是一份物料用个几年,不同尺寸裁切接着用。
周期性的数据分析:不仅要分析成交结果的数据,还要对整个获客业务闭环进行逐步的数据研判。从目标客户真实留资的渠道数量到各渠道转化情况都要进行衡量对比,通过一定周期的确认逐步调整比重。降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
这些是面对不同受众给予的一些简单的理解和提示,核心观点就是不要自我设防,特别是在初期,在一个平台系统里,尝试各种玩法是非常重要的。
虽然经验主义有用,但也可能导致错误
因此,我们需要充分理解自己的商业模式,并在投流平台里选择甚至尝试,找到最适合自己的链路成功者都是通过不断试错而获得的
降本增效提升 ROI,2024流量获取的思考
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